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Manejo y Resolución de Conflictos

E-learning (curso guiado)

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¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?

Una vez finalizado el curso, podrás:

  • Identificar los diferentes elementos que intervienen en el ciclo del conflicto.
  • Seleccionar las mejores alternativas y estrategias para la resolución de un conflicto.
  • Tener herramientas de manejo de conflictos para propiciar un clima y ambiente laboral armónico y eficiente.

ACERCA DE ESTE CURSO

Para Aldeas Infantiles SOS, el manejo adecuado y la resolución de conflictos tiene una relevancia especial, pues de ello depende, en gran medida, el óptimo desempeño de las personas que trabajan en ésta.

Si los conflictos pueden afectar al clima laboral, a la productividad y en general, a todas las áreas de la organización, entonces ¿qué hacer frente a estas situaciones?, ¿Cómo manejar un conflicto con enfoque positivo?, ¿En qué medida estamos preparados para manejar situaciones de conflicto?, ¿Será que en algún momento reflexionamos y analizamos este tema?

En este sentido el Curso: Manejo y Resolución de Conflictos pretende generar un espacio de acercamiento y profundización a situaciones de conflicto para que a través de herramientas y pautas claves, el colaborador y la colaboradora participante, pueda identificar, gestionar y resolver conflictos de manera efectiva generando un clima y ambiente organizacional armónico y eficiente en favor de niños, niñas, adolescentes y jóvenes.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO ESTE CURSO?

  • Línea de gerencia, colaboradoras y colaboradores de equipos técnicos.
  • Colaboradoras y colaboradores en general.

PLAN DE ESTUDIOS – QUÉ APRENDERÁS CON ESTE CURSO

  • Presentación del curso
  • Reglamento Interno
  • Agenda del curso
  • Cuestionario de Inicio (Nuevo)

Actividad Inicial: Foro: ¡Conformando nuestra red de aprendizaje!

  • Lección 1: Conflicto y sus elementos
  • Lección 2: Causas del conflicto
  • Lección 3: Tipos de conflicto
  • Lección 4: Ciclo del conflicto
  • Lección 5: Gradación de los conflictos

Actividad 1: ¿Cuál es la causa?

Actividad 2: Tipo de conflicto

  • Lección 1: Los conflictos en una organización
  • Lección 2: Habilidades y actitudes personales para el manejo de conflictos
  • Lección 3: Concepciones y percepciones culturales ante el conflicto
  • Lección 4: Dinámicas grupales en la organización

Actividad 3

Encontremos las respuestas

  • Lección 1: Métodos de resolución de conflictos
  • Lección 2: La negociación
  • Lección 3: La mediación

Actividad 4

Resolvemos el conflicto

  • Cuestionario

Encuesta Final: Cuéntanos ¿Qué te pareció el curso?

Fecha de Inicio: 27 de octubre
Modalidad: E-learning (curso guiado)
Facilitadores: Ximena Fernandez

Cecilia Navarrete
Prerrequisitos No exige
Duración: 5 semanas
Dedicación: 3–5 horas por semana
Certificado Disponible
Área: Organizacional
Idioma: Español
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Antes de inscribirte, te recomendamos ver este breve tutorial:

¿QUIÉNES TE ACOMPAÑARAN?

Ximena Fernandez

Project Manager

Licenciada en administración

OIR LAAM

Licenciada en administración. Con más de 10 años de experiencia de trabajo en proyectos de cooperación internacional en el ámbito administrativo/financiero/procurement y de gestión de proyectos bajo metodologías del PMI (Project Management Institute) y Agile (metodologías ágiles). Trabaja en Aldeas Infantiles SOS LAAM desde hace 3 años.

Cecilia Navarrete

Responsable del Área de Psicología – Equipo de Desarrollo y Soporte.

Licenciada en Psicología

AN Bolivia

Licenciada en Psicología. Especialista en intervenciones terapéuticas en población en situación de riesgo, Executive MBA, Magister en Gestión de Recursos Humanos y Psicología Organizacional. Con un diplomado en Planificación y Desarrollo de Competencias Profesionales en Educación Superior . Trabaja en Aldeas Infantiles SOS hace 4 años.